Les passes de vol illimitées de la frontière sont chaotiques, mais cela peut en valoir la peine

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Les passagers se plaignent de ne pas trouver de vols avec la passe à volonté de Frontier. Voici comment ça marche réellement.

Le laissez-passer est conçu pour les personnes ayant une liberté presque illimitée – pensez aux retraités, aux travailleurs à distance et aux étudiants en vacances d’été.

Les passagers utilisant le col Gowild de Frontier ne sont pas en mesure de réserver des vols intérieurs plus de 24 heures à l’avance. Fichier d’images Aaronp / Bauer Griffin / GC

13 juillet 2023, 19 h 09 UTC

En tant que personne qui voyage fréquemment, Denise Smith, une résidente de la région de la baie de San Francisco, était ravie d’apprendre ce printemp.

Pour un prix forfaitaire de 699 $, le Gowild Pass lui a permis de voler n’importe où – domestique ou international – pendant trois mois à la fois. Smith pensait qu’elle pourrait passer ces mois à réaliser ses désirs de voyage.

Et au départ, elle l’a fait – faire cinq voyages en avril et mai.

Mais soudain, à l’approche de June, Smith ne pouvait plus trouver de vols. Elle a contacté le service client de Frontier, qui lui a dit d’effacer son navigateur Web, ou même d’essayer un autre ordinateur.

Enfin, a déclaré Smith, un superviseur de la frontière lui a dit qu’elle lui reviendrait sur ce qui pourrait être mal – mais jamais. Smith a finalement reçu un e-mail disant qu’aucun vol n’était disponible pour la destination qu’elle avait en tête, et qu’elle ne devrait pas vérifier plus de 24 heures à l’avance pour les ouvertures.

En fait, Frontier dit qu’il n’y a eu aucune modification apportée à la façon dont le Gowild Pass fonctionne. Sa caractéristique critique est que les passagers ne sont en effet pas en mesure de réserver des vols intérieurs plus de 24 heures à l’avance – bien que le transporteur ait déclaré qu’il avait exécuté des promotions de réservation précoce dans lesquelles la fenêtre de 24 heures est annulée. Les passagers peuvent acheter des vols internationaux jusqu’à 10 jours avant le départ.

“Maintenant, malheureusement parce que j’ai acheté ce laissez-passer et je ne peux pas utiliser, je dois réserver des compagnies aériennes régulières”, a déclaré Smith. “Alors je dépense plus d’argent que je ne le pensais quand j’ai acheté le col.”

Un porte-parole de la frontière a déclaré que la passe est conçue pour les personnes ayant une liberté presque illimitée, comme les retraités, les travailleurs à distance et les étudiants en vacances d’été. Ces passagers ont généralement la capacité de voyager à tout moment et ne vous dérange pas de faire des arrêts.

Jacob Brown, un enseignant qui vit à Denver, modère un groupe Facebook pour les détenteurs de Gowild Pass. En tant que voyageur de frontière ordinaire, il a appris les meilleurs conseils pour voler avec la compagnie aérienne et partage des conseils avec les 10 000 membres du groupe.

“L’intérêt de la communauté, j’espère, est que nous pouvons aider les gens à en tirer le meilleur parti”, a déclaré Brown, se référant au Gowild Pass. “Donc, comprendre comment utiliser la passe, des endroits où aller, des offres lorsque vous y êtes, comment économiser sur les hébergements, des trucs comme ça.”

En tant que modérateur, Brown a dit qu’il avait vu des gens qui pensent que la passe est la “meilleure chose qu’ils aient jamais faite” et d’autres qui pensent que c’est une arnaque. Brown a déclaré qu’une grande partie de la frustration provient d’un malentendu du fonctionnement de la disponibilité des vols et de la façon dont il varie en fonction de l’aéroport.

Certains détenteurs de passes pourraient penser que la frontière réserve des sièges pour les membres de Gowild, mais Brown a souligné qu’ils paient pour accéder aux restes de restes pour pas cher. D’autres se sont plaints que certains vols ont des billets à vendre et pas de disponibilité de Gowild, mais Brown a déclaré que ces vols étaient survenus. Les billets Gowild ne sont disponibles que s’il y a un siège garanti dans l’avion.

“C’est vraiment un accès illimité aux sièges vides”, a-t-il dit. “Mais c’est aussi l’été, et tout le monde va à Disney World et tout le monde va à Vegas et donc les vols étaient déjà assez pleins. Ce n’est pas la saison lente pour les voyages en avion. Donc, ça va être difficile d’utiliser la passe si vous essayez d’aller quelque part que tout le monde essaie d’aller à.”

Denver est l’un des aéroports Hub de Frontier, il y a donc plus d’options pour les vols et les destinations. Brown s’est avionné pour Dallas, San Francisco, Missouri et Pensacola, en Floride, en utilisant le col. Il a dit qu’il avait déjà fait son argent dans l’épargne.

Cependant, pour d’autres qui ne vivent pas près des hubs comme Denver, Las Vegas ou Orlando, en Floride, trouver des options peut être difficile. Michael Mastronardi, un producteur vidéo basé dans le comté d’Orange, en Californie, a publié un Tiktok partageant sa frustration en essayant de réserver un voyage international avec la passe de Gowild de l’aéroport de John Wayne à Santa Ana, en Californie,.

“C’était juste un énorme mal de tête, essayant de tout naviguer”, a-t-il dit.

Mastronardi a déclaré à NBC News que sa petite amie et sa petite amie avaient finalement réservé un voyage à Nassau, Bahamas. Sur le chemin, ils auront deux arrêts de nuit à Las Vegas et à Orlando, et sur le chemin du retour, ils s’arrêteront pendant la nuit à Orlando et Land à Philadelphie.

De Philadelphie, Mastronardi a déclaré: “Ce ne sera que des vérifications quotidiennes” pour les vols de retour à Santa Ana, car les vols intérieurs ne peuvent être réservés que 24 heures à l’avance.

Mastronardi a dit qu’il ne voyait pas la même fonctionnalité avec la passe que les autres, ce qu’il a compris en partie à cause de son emplacement. Frontier a trois itinéraires disponibles depuis l’aéroport de John Wayne, selon son site Web.

“À ce stade, je souhaite que je ne l’ai pas. J’aurais beaucoup préférable d’avoir l’argent dans ma poche à dépenser “, a-t-il dit. “Essentiellement, j’ai sacrifié mon contrôle sur mes vacances pour la capacité de réserver ces vols pour un peu moins cher.”

Même les détenteurs de passes qui aiment le pass admettent qu’ils doivent renoncer à un certain contrôle de leurs voyages pour tirer la valeur de cette passe. Brad Nelson, un développeur de logiciels basé à San Francisco, a déclaré qu’il devait surmonter ce reproche lorsqu’il a commencé à utiliser le pass.

Quand il a d’abord voyagé avec, Nelson a dit qu’il serait frustré parce que les vols qu’il voulait n’étaient pas disponibles. Cependant, il est venu à accepter que si ce qu’il voulait initialement n’était pas disponible, il y avait toujours une autre option.

“Si vous avez une certaine flexibilité, vous pouvez totalement y arriver et revenir”, a déclaré Nelson. “Cela ne fait qu’une partie du jeu de trouver quels vols sont disponibles.”

Nelson a remarqué que trouver la liste complète des options de vol en ligne pour les détenteurs de Gowild Pass prenait du temps et difficile, ce qui a alimenté beaucoup de frustrations avec Frontier.

En conséquence, Nelson a créé un service de texte qui permet aux gens de trouver toutes les options disponibles pour les vols quittant un aéroport spécifique, qu’il a déclaré que plus de 1 000 personnes ont utilisé jusqu’à présent. Il construit actuellement un site Web appelé le 1491 Club qui aura plus d’outils de recherche basés sur les commentaires des membres du groupe Facebook Gowild Pass Holder.

“Cela est devenu une expérience plus positive parce que les gens se rendent compte qu’il y a de la valeur dans le col”, a déclaré Nelson. “C’était juste auparavant difficile à trouver.”

Il a ajouté: “Le but d’être une compagnie aérienne à budget est que ces ressources ne vous seront pas données. Mais en tant que groupe, nous trouvons peut-être sans ces ressources, si nous travaillons ensemble, nous pouvons toujours utiliser cette passe.”

Smith, de la région de la baie, se sent toujours trompé.

“Je me sens très frustrée”, a-t-elle dit. “J’ai plusieurs autres voyages prévus jusqu’en septembre, c’est pourquoi j’ai fait ça. C’est très frustrant de ne pas pouvoir utiliser la passe.”

Rob Wile est un journaliste de Breaking Business News pour NBC News Digital.

Daysia Tolentino est un journaliste de la culture et des tendances de NBC News.

Les passes de vol illimitées de Frontier sont chaotiques, mais cela peut en valoir la peine

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Le laissez-passer saisonnier illimité s’applique aux destinations nationales et internationales. Crédit: Devasahayam Chandra Dhas / Getty Images

Les prix et la disponibilité des transactions sont soumis à un changement après la période de publication. En savoir plus sur la façon dont nous sélectionnons des offres.

Voyager n’est pas seulement la destination. Continuez-vous est notre série consacrée à la façon dont nous nous éloignons à l’ère numérique, des choix que nous faisons aux expériences que nous partageons.

Mise à jour: août. 10, 2023, 1:00 P.m. EDT Ce message a été mis à jour pour refléter les prix actuels pour la passe d’été à volonté d’été ainsi que la plus récente disponibilité du passage d’automne et d’hiver à volonté et une passe mensuelle et un laissez-passer mensuel.

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Crédit: Frontier Airlines
À partir de 299 $ pour l’automne et l’hiver ou 149 $ de mois à mois

Frontier laisse les passagers voler autant qu’ils le souhaitent tout l’été (ou l’automne ou l’hiver) pour un tarif forfaitaire qui rivalise avec le coût moyen d’un seul vol intérieur aller-retour.

Le gowild! Le col Été à volonté, qui est devenu disponible pour la première fois en février 2023, est la version plus courte originale du laissez-passer annuel déjà existant de Frontier. Plutôt que 999 $ pour les vols illimités tout au long de l’été (“prix de détail” de Frontier pour un laissez-passer d’été), l’achat unique d’un Gowild! passer (plus un centime en frais pour chaque voyage) déverrouille les vols illimités vers des destinations frontières nationales et internationales. Frontier dessert plus de 100 aéroports à travers le U.S., Le Mexique, les Caraïbes et l’Amérique latine, avec de nouveaux emplacements étant fréquemment introduits dans la gamme.

Quiconque a accroché le Gowild! passer le mois environ après que ses débuts devaient ne dépenser que 399 $. Le prix a augmenté depuis lors, allant 699 $ pour une grande partie du printemps jusqu’à un retour à 499 $ en mai. Bien que ce fut un vol assez solide à n’importe quel prix en raison de la popularité et de la population des voyages d’été coûteux, Frontier a une meilleure offre illimitée maintenant que nous sommes plus proches des mois les plus frais.

De retour à la demande populaire, Frontier propose également une version d’automne et d’hiver de 299 $ de son Gowild! Passe de vol illimité pour ramasser là où la passe d’été s’en va. Cette passe couvre sept. 2, 2023 à février. 29, 2024, il y a donc un certain chevauchement avec la passe d’été, qui expire en septembre. 30. Le laissez-passer d’automne et d’hiver est de 299 $ – un total de 100 $ moins cher que le pass d’été n’a jamais été. Les deux passes saisonnières offrent (ED) environ cinq mois de voyages illimités, mais à ce stade de l’année, il est évidemment plus sage d’opter pour le laissez-passer qui couvre la partie restante de 2023 et les premiers mois de 2024.

Le voyage mensuel illimité avec Frontier est également une option si vous avez besoin de moins d’engagement. Frontier a annoncé un Gowild mensuel! passer fin juillet 2023, qui est gratuit pour le premier mois (à part des frais d’inscription de 49 $) et renouvelle pour 149 $ par mois après cela. Votre laissez-passer mensuel illimité commence le jour où vous l’achetez et dure 30 jours par période.

Sur le papier, toutes les passes saisonnières ressemblent à une affaire incroyable. Beaucoup d’entre nous ont toussé à contrecœur un montant similaire pour un seul vol aller-retour au moins une fois. C’était probablement une expérience extra-commun lors des pics de billet d’avion sans précédent en 2022. L’évaluation par Bankrate du Bureau of Labor Statistics de l’année dernière a révélé que le prix moyen d’un vol intérieur de la “bonne affaire” était de 398 $ – en hausse de 100 $ à partir de 2021. Il ne fait aucun doute qu’une passe d’été ultra-accessible pourrait être un hack de vacances sérieux à un moment où tout, lié aux voyages ou non, est plus cher.

Mais tu aurais toujours raison d’être sceptique. La réputation de Frontier pour les frais de bagages arbitraires et le service client sommaire – ainsi que le drame général des vols annulés par toutes les compagnies aériennes qui ont tourmenté les voyages depuis un certain temps – rend la prémisse des vols illimités trop beaux pour être vrai.

Si vous voyagez après les vacances annuelles ou deux, le Gowild! Pass pourrait vous faire économiser une tonne d’argent. Crédit: Frontier Airlines

La nouvelle passe d’été de Frontier est légitime, mais pas sans ses mises en garde

Le premier morceau de petits caractères à considérer est le manque de marge de manœuvre que le pass offre en termes de planification. Devenir fou! Couvre uniquement les vols intérieurs réservés *vérifie les notes* La veille et les vols internationaux réservés 10 jours ou moins avant. Pas de réservation au-delà des 24 heures signifie pas de réservation aller-retour. Au lieu de cela, vous devrez techniquement réserver votre vol le dernier jour de votre voyage, et 1. J’espère que Frontier a un vol de retour qui fonctionne pour votre horaire et votre hôtel ou des heures de départ de location ou 2. Être en paiement pour payer un vol non franc. (Les itinéraires connectés sont inclus, il y a encore des sièges disponibles.)

Tous les aéroports ne participent pas non plus. Par exemple, Frontier ne sert pas laxiste. Le calendrier “illimité” est également soumis à des périodes de panne, y compris le Memorial Day lui-même et le vendredi précédent, le 4 juillet et les jours environnants, et d’autres dates aléatoires qui pourraient jeter une clé dans les plans.

Si quelque chose ne va pas, ne comptez pas sur le service client en direct

Toutes les compagnies aériennes sont livrées avec leur juste part d’annulation ou de problèmes de retard. Alors que les compagnies aériennes à bas prix comme Frontier et Spirit affrontent le poids des mèmes des compagnies aériennes liées aux inconvénients, Frontier a en fait annulé moins de vols que le sud-ouest, américain et unis entre l’été 2021 et 2022. C’était également l’une des compagnies aériennes avec les problèmes de bagages les moins mal gérés.

Si quelque chose va mal pendant votre voyage de frontière, cependant, bonne chance avec une résolution opportune. En novembre 2022, Frontier a décidé qu’une ligne de téléphone en direct du service client n’était pas si importante. Les clients ayant des préoccupations peuvent soit essayer l’outil de chat en direct toujours inquiet en ligne ou parler à un employé à l’aéroport.

La politique des bagages de Frontier a. bagages

À moins que vous ne puissiez emballer tout ce dont vous aurez besoin dans un sac qui s’adapte sous le siège devant vous, vous paierez plus que “0 $.01 dans le billet d’avion plus les taxes applicables “par vol.

Alors que la plupart des compagnies aériennes ne vous font payer que pour les bagages enregistrés et permettent un article personnel et un article à main gratuitement, des frais de frontière pour le bagage. (Il en va de même pour l’esprit.)

La politique est avare mais tolérable si vous ne volez pas souvent. Mais pour la quantité de vol dans laquelle vous vous serrerez probablement pour faire le gowild! passer de l’argent, vous pourriez finir par dépenser quelques centaines de dollars supplémentaires au-dessus du prix du passage au cours de l’été.

La budgétisation d’un sac à main est également plus une estimation approximative qu’un calcul confirmé avec Frontier. En effet. Un bagage à main pourrait coûter aussi bas que 30 $ si vous l’ajoutez au moment de la réservation, bien que ce nombre puisse atteindre entre 50 $ et 90 $. Cela dépend de la façon dont le vérificateur du prix du sac de Frontier se sent ce jour.

Les médias sociaux sont pleins de passagers frontaliers se plaignant d’avoir été facturés pour un bagage à main qu’ils jurent est de la taille d’un article personnel. Bien que les restrictions de dimension soient répertoriées en ligne et des compartiments d’échantillons pour mesurer vos sacs doivent être présents à votre porte, de nombreuses personnes ont été frappées avec des frais de surprise juste avant de monter dans l’avion.

Est le gowild! Summer Pass en vaut la peine?

Si vous prévoyiez déjà de faire pas mal de jet-set cet été ou serait Soyez en mouvement s’il était plus abordable, 399 $ à 699 $ pour tous ou la plupart de vos billets d’avion sont difficiles à laisser passer. Le laissez-passer est également une évidence si vous recherchiez déjà un grand voyage de destination de rêve et sachez que votre vol aurait été plus que le prix d’un Gowild! passer de toute façon.

Mais vous devrez être d’accord pour voler près du siège de votre pantalon. Jeu de mots en avion très voulu.

La question de savoir si le (manque de) avis de réservation avancé est un coussin suffisant dépend de vos plans spécifiques – et de vos niveaux de stress. Pour les vols dans le u.S., Ne pas pouvoir réserver plus de 24 heures à l’avance signifie que la réservation d’un vol aller-retour est hors de la table – vous devrez donc prendre en compte la possibilité de ne pas avoir de plans de retour solides lorsque vous partez. Cela peut ne pas provoquer autant d’une ruée si vous visitez quelqu’un avec un horaire flexible. Mais si vous avez affaire à une location avec des heures de paiement strictes ou une politique d’annulation hardcore, un plan de sauvegarde avec des fonds de sauvegarde est nécessaire.

Les petits caractères, les frais de bagages ennuyeux et le chaos de planification générale ne retirent pas les accessoires que la frontière mérite de rendre les voyages aussi accessibles – en particulier pendant l’inflation. Le gowild! Pass pourrait présenter de sérieuses opportunités d’exploration pour les personnes qui n’étaient pas fréquentes auparavant, ou qui pourraient être la clé de quelqu’un pour voyager à l’étranger pour la toute première fois. Maintenant, montez sur cette demande de passeport.